Vakansiyalar

Pharmacy

Oбязанности

• Подбор сотрудников, адаптация, мотивация, оценка и развитие
• Контроль качества обслуживания партнеров. Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания, скорость обработки заявок, повышение конверсионных показателей
• Осуществление функционального и оперативного руководства call-центром
• Достижение ежемесячных целевых показателей, оценивающих работу call-центра (Кол-во обработанных заявок, % упущенных клиентов, претензий, кол-во привлеченных клиентов)
• Разработка и внедрение комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы сотрудников call-центра
• Составление и контроль графиков работы, трудовой дисциплины в отделе (Планирование, организация и контроль работы подразделения)

 

Требования

• Высшее образование
• Минимум 2 года опыта работы в сфере клиентского обслуживания
• Свободные знания Азербайджанского и Русского языков
• Знания Английского языка приветствуются
• Опыт работы на руководительской должности приветствуются
• Умение пользоваться программами MS Office
• Знания программы 1С
• Управленческие навыки
• Умение анализировать, решать проблемы и принимать решения
• Направленность на результаты
• Навык построения позитивных рабочих отношений
• Навык управления конфликтами
• Умение фокусироваться на клиента
• Умение фокусироваться на качество

Müsahibə əsasında

How to apply

You are welcome to send your CV