Vacancies

Руководитель Информационного Центра

Pharmacy

Oбязанности

  • Подбор сотрудников, адаптация, мотивация, оценка и развитие
  • Контроль качества обслуживания партнеров. Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания, скорость обработки заявок, повышение конверсионных показателей
  • Осуществление функционального и оперативного руководства call-центром
  • Достижение ежемесячных целевых показателей, оценивающих работу call-центра (Кол-во обработанных заявок, % упущенных клиентов, претензий, кол-во привлеченных клиентов)
  • Разработка и внедрение комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы сотрудников call-центра
  • Составление и контроль графиков работы, трудовой дисциплины в отделе (Планирование, организация и контроль работы подразделения)

 

Требования

  • Высшее образование
  • Минимум 2 года опыта работы в сфере клиентского обслуживания
  • Свободные знания Азербайджанского и Русского языков
  • Знания Английского языка приветствуются
  • Опыт работы на руководительской должности приветствуются
  • Умение пользоваться программами MS Office
  • Знания программы 1С
  • Управленческие навыки
  • Умение анализировать, решать проблемы и принимать решения
  • Направленность на результаты
  • Навык построения позитивных рабочих отношений
  • Навык управления конфликтами
  • Умение фокусироваться на клиента
  • Умение фокусироваться на качество

On the interview results

How to apply

You are welcome to send your CV